桂林市好未来职业培训学校 呈
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养老机构心理辅导服务能力建设合作书
——老年心理照护专业化，构建"身心整合"养老服务
甲方（合作方）（养老机构全称）
乙方（服务方）桂林市好未来职业培训学校
项目名称养老机构老年心理辅导专项能力建设项目
合作周期一年（到期自动续签）
主管单位桂林市人力资源和社会保障局
专项资质老年人心理辅导 专项职业能力
签署日期 年 月 日
桂林市
好未来
培训学校
目 录
一、合作背景与政策依据3
1.1 国家及行业政策依据3
1.2 现实背景与需求数据3
二、乙方核心能力：AI训练系统4
2.1 AI平台核心功能4
2.2 传统方案 vs 好未来方案5
三、合作内容与服务清单6
3.1 乙方提供的核心服务6
3.2 培训课程设计（64课时）7
3.3 专项职业能力证书认证8
四、合作模式与经费9
五、执行计划与时间表10
六、预期成效与评估指标11
七、双方权利义务及法律条款12
八、签署页13
一、合作背景与政策依据
1.1 国家及行业政策依据
本合作项目紧密对接以下国家、自治区及行业政策文件：
| 文件名称 | 核心要求 |
|---|
国卫医政发〔2026〕8号【最新】
《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》 | 覆盖全人群全生命周期，老年人心理服务是重要组成；推动数字技术赋能心理服务下沉社区和养老机构 |
| 民政部《养老机构管理办法》 | 养老机构须提供心理咨询服务，配备具备心理辅导能力的专业工作人员 |
| 《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》 | 推进老年心理健康服务，提升养老服务质量，建立老年心理健康档案 |
| 《关于加强社会心理服务体系建设的指导意见》（国卫疾控发〔2018〕44号） | 将老年人心理健康服务纳入社区和养老服务体系，重点关注老年群体心理需求 |
| 《职业技能等级认定工作规程（试行）》（人社厅发〔2020〕2号） | 推行专项职业能力考核证书，鼓励养老机构开展从业人员技能评价 |
政策核心信号：民政部明确要求养老机构配置心理健康服务，"十四五"规划将老年心理健康纳入养老服务质量核心指标。护理员和社工具备老年心理辅导技能已从"加分项"变为"达标线"。
1.2 现实背景与需求数据
中国老龄化加速，养老机构面临老年群体的丧偶、疾病、孤独、认知障碍、临终等特殊心理挑战。大多数养老机构工作人员仅有护理技能，缺乏专业的老年心理辅导能力，面对老人情绪危机时往往不知所措，既影响老人生活质量，也增加机构护理风险。
80%
养老工作人员老年心理辅导能力缺口
（养老行业调研估算）
40%
入住老人存在不同程度抑郁症状
（国内多项养老机构调研）
<10%
养老机构配备专业心理服务人员
（全国养老机构抽样）
- 护理员和社工缺乏老年心理辅导专业技能；
- 老年抑郁、焦虑等心理问题识别率极低，常被误认为"老年病"；
- 临终关怀心理服务几乎空白；
- 老人家属缺乏心理支持资源，家属焦虑反过来影响老人情绪；
- 认知障碍老人的沟通与心理照护缺乏规范，护理人员应对困难。
二、乙方核心能力：好未来AI训练系统
2.1 AI平台核心功能
桂林市好未来职业培训学校依托自主研发的心理咨询AI训练平台（https://zhiyepingce.com/slides.html），从根本上解决"知道但做不到"的问题：
01
🤖 AI数字病人
基于混元大模型，模拟真实来访者，7×24小时可对话，覆盖老年抑郁识别与辅导、哀伤辅导、认知障碍沟通技术、临终关怀、老人家属心理支持等专项场景，永不疲倦。
02
📊 量化评估
布鲁姆认知六层×埃根三阶段双轴评估，自动生成技能雷达图、7维度评分与薄弱项分析报告。
03
🏅 官方证书
颁发老年人心理辅导 专项职业能力证书，桂林市职业技能评价指导中心用印，www.gxrcosta.com 联网可查，全国通用。
2.2 传统方案 vs 好未来方案
| 维度 | 传统方案的困境 | 好未来方案的解法 |
|---|
| 技能培养深度 | 知识传授 → 知道但做不到 | AI实战训练 → 掌握真实可用技能 |
| 证书含金量 | 结业证，无官方认可 | 专项职业能力证书，全国通用可查 |
| 服务可及性 | 面授集中，受时间地点限制 | 手机即可使用，随时随地训练 |
| 效果可量化 | 主观评价，无数据支撑 | 每次训练有量化报告，有凭有据 |
| 持续服务 | 一次性活动，无后续 | 长期运营，持续积累数据 |
| 危机干预 | 无预警，事后应对 | 年度测评+三级转介+48小时绿色通道 |
| 针对老年群体专项技能 | 缺乏老年心理照护专项训练场景 | AI专属案例库：老年抑郁、丧偶哀伤、认知障碍、临终关怀等养老专项深度训练 |
三、合作内容与服务清单
3.1 乙方提供的核心服务
- 提供养老机构工作人员心理辅导专项培训（64课时，弹性完成）；
- 颁发老年人心理辅导专项职业能力证书；
- 专项案例涵盖：老年抑郁识别、哀伤辅导、认知障碍沟通、临终关怀；
- 提供机构版AI训练系统；
- 可定制养老机构专属案例库（结合机构实际老人案例）；
- 提供年度督导服务（每季度1次），持续提升服务质量。
3.2 培训课程设计（总计64课时）
第一阶段：理论基础（线上，16课时）
- 心理健康基础知识（情绪识别、压力应对、常见心理问题识别）
- 养老服务机构心理服务的伦理框架（保密原则、转介时机、边界设立）
- 相关法律法规与政策背景
- 好未来AI训练平台操作培训
第二阶段：核心技能AI实战训练（40课时）
| 训练模块 | 核心内容 | 训练方式 | 课时 |
|---|
| 老年心理特点与辅导基础 | 老化心理、常见心理障碍识别（抑郁/焦虑/认知障碍）、老年沟通技术 | AI数字病人对话×20次 | 12课时 |
| 哀伤辅导技术 | 哀伤理论、丧偶辅导、临终前后心理支持、家属哀伤陪伴 | 哀伤专属轨道×20次 | 10课时 |
| 危机识别与干预 | 老年自伤风险评估、情绪危机稳定化、紧急转介医疗流程 | 危机场景模拟×10次 | 10课时 |
| 认知障碍照护技术 | 认知障碍沟通策略、行为问题应对、以人为本照护理念实践 | 认知障碍专项练习×15次 | 8课时 |
第三阶段：综合实战演练与考核（8课时）
- 在AI平台完成5个完整综合案例演练
- 督导老师远程审阅训练报告，给出个性化反馈
- 结业考核：AI平台综合评估报告 + 案例分析书面作业
3.3 专项职业能力证书认证
考核合格者颁发：
官方认证桂林市职业技能评价指导中心用印的"老年人心理辅导"专项职业能力证书
全国可查证书信息在广西技能人才管理服务平台（www.gxrcosta.com）公开可查询
长期有效全国通用，长期有效，具备正式法律效力
| 比较维度 | 国家二三级心理咨询师（已停考） | 本方案专项职业能力证书 |
|---|
| 考核方式 | 笔试为主 | AI平台实操 + 综合评估 |
| 实践训练量 | 几乎为零 | 不低于40课时AI实战训练 |
| 面向场景 | 临床诊室 | 养老服务机构专项心理辅导 |
| 当前状态 | 已全面停考 | 正在颁发，平台可查 |
| 培训周期 | 数月到数年 | 约64课时，弹性完成 |
3.4 甲方配合事项
- 提供护理员、社工等参训人员信息；
- 协助申请民政系统老年服务能力提升补贴；
- 反馈老年服务场景需求，协助完善案例库；
- 指定项目联络人，保障参训率与持续使用。
四、合作模式与经费
4.1 合作模式
以机构采购为主，可申请民政系统养老服务能力提升专项经费。支持护理员、社工、管理人员分类参训，各取所需。
4.2 费用说明
| 采购方式 | 说明 | 备注 |
|---|
| 机构整体采购 | 协议优惠，可分批结算 | 含机构账号+年度督导服务 |
| 岗位分类采购 | 护理员/社工/管理层分类定价 | 按需选择 |
| 个人参训 | 详见招生简章 | 扫码咨询 |
4.3 经费来源建议
- 民政系统养老服务能力提升专项经费：对口申报，优先级高；
- 长期护理保险相关经费：探索将心理照护能力培训纳入长护险服务质量提升项目；
- 人社局专项培训补贴：参训工作人员可申请广西"技能提升"补贴；
- 机构自筹：纳入机构年度员工培训预算列支。
五、执行计划与时间表
5.1 启动阶段（签约后第1—2个月）
| 时间 | 工作重点 | 责任方 | 产出 |
|---|
| 第1周 | 签订协议，确定参训人员名单，开通AI平台账号 | 双方联合 | 合作协议、账号激活 |
| 第2—3周 | 开展基线调研，了解学员现有能力水平，定制方案 | 乙方主导 | 需求调研报告 |
| 第4周 | 首期培训正式开班，完成理论基础阶段 | 乙方主导 | 培训记录、签到表 |
| 第2个月 | 完成AI实战训练40课时，进行阶段性评估 | 乙方督导 | 学员训练报告 |
5.2 运行阶段（第3—9个月）
护理员与社工分批参训
首批完成护理区核心护理员培训，建立老年心理档案基础工作
全院心理评估机制建立
为全体入住老人完成心理健康基础评估，识别重点关注对象
家属支持体系建设
开展老人家属心理健康教育，建立家属支持小组，减少家属焦虑对老人的影响
5.3 深化阶段（第10—12个月）
年度评估报告
汇总全年培训数据、证书颁发情况、学员能力提升指标，形成年度效果评估报告
续签洽谈与方案优化
根据年度评估结果，双方协商第二年合作方案，优化课程内容与服务结构
表彰与宣传
联合组织年度优秀学员表彰活动，形成可推广的合作经验与典型案例
六、预期成效与评估指标
6.1 过程性指标（季度追踪）
| 指标 | 目标值 | 数据来源 |
|---|
| 培训覆盖率（护理员/社工） | ≥80% | 培训记录 |
| 学员AI平台训练完成率 | ≥85% | 平台数据 |
| 专项职业能力证书颁发人数 | 第一年≥20人 | 证书颁发记录 |
| 老人心理档案建档率 | ≥90% | 档案记录 |
6.2 结果性指标（年度评估）
- 养老工作人员心理辅导能力达标，持证率≥75%；
- 老年心理问题早发现率和干预及时率明显提高；
- 老年人生活质量和满意度显著提升；
- 建立"身心整合"养老服务示范机构，通过主管部门评审。
6.3 成效对比分析
❌ 合作前的困境
- 护理员只会身体照护，面对老人哭泣不知如何回应
- 老年抑郁被误认为性格问题，长期未被识别干预
- 临终老人和家属缺乏专业心理陪伴支持
- 认知障碍老人行为问题引发护理冲突
✅ 合作后的改变
- 掌握老年心理辅导专项技能，照护关系更有温度
- 系统识别老年心理问题，早干预早改善
- 临终关怀心理服务专业化，家属认可度提升
- 认知障碍沟通技术降低护理冲突，工作压力减轻
七、双方权利与义务
7.1 乙方承诺
- 按时交付培训课程、训练系统及证书服务；
- 提供专职培训讲师和在线客服支持（工作日9:00—18:00）；
- 保护学员个人信息，严格遵守数据保密协议；
- 培训效果不达标（学员AI平台评分提升低于20%），提供免费补训一次；
- 持续更新AI训练题库，每季度至少新增案例10个；
- 提供季度运营报告，向甲方汇报项目运行情况。
7.2 甲方承诺
- 提供参训人员名单及联系方式，指定项目联络负责人；
- 协助组织学员按时参训，配合培训时间安排；
- 按合同约定时间完成费用结算；
- 不将乙方培训内容及系统用于商业转售或对外授权；
- 协助推广培训成果，参与联合宣传活动。
八、保密、违约与争议解决
8.1 保密条款
双方均有义务对合作过程中涉及的商业信息、学员信息、系统技术保密。乙方AI训练平台的技术架构与题库属于商业秘密，甲方不得对外披露。合同终止后保密义务持续3年。
8.2 违约责任
任何一方违约，须提前30日书面通知对方，并承担直接损失。乙方服务延误超过30日，退还预付款并赔偿同等金额违约金。甲方无故中途终止，预付款不予退还。
8.3 不可抗力
因自然灾害、政策变化、网络故障等不可抗力因素导致合同无法履行，双方均可免责，但须在事件发生后5个工作日内书面通知对方，共同协商处理方案。
8.4 争议解决
本协议在履行过程中如产生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成，提交桂林市人民法院诉讼解决，适用中华人民共和国法律。
本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期壹（1）年，到期后如双方未提出异议则自动续签。
桂林市好未来职业培训学校
审批单位：桂林市大数据与行政审批局
主管单位：桂林市人力资源和社会保障局
办学资质：老年人心理辅导 专项职业能力
实体机构：好心境心理诊所（广西师范大学西门）
AI训练平台：https://zhiyepingce.com/slides.html
证书查询：http://www.gxrcosta.com/
甲方代表（签字/盖章）
单位：（养老机构全称）
日期： 年 月 日
乙方代表（签字/盖章）
单位：桂林市好未来职业培训学校
日期： 年 月 日