桂林市好未来职业培训学校 呈
🏢
企事业单位员工心理辅导体系建设合作书
——EAP能力内化，管理层心理辅导技能赋能
甲方（合作方）（单位全称）
乙方（服务方）桂林市好未来职业培训学校
项目名称企事业单位EAP心理辅导能力提升项目
合作周期一年（到期自动续签）
主管单位桂林市人力资源和社会保障局
专项资质企事业员工心理辅导 专项职业能力
签署日期 年 月 日
桂林市
好未来
培训学校
目 录
一、合作背景与政策依据3
1.1 国家及行业政策依据3
1.2 现实背景与需求数据3
二、乙方核心能力：AI训练系统4
2.1 AI平台核心功能4
2.2 传统方案 vs 好未来方案5
三、合作内容与服务清单6
3.1 乙方提供的核心服务6
3.2 培训课程设计（64课时）7
3.3 专项职业能力证书认证8
四、合作模式与经费9
五、执行计划与时间表10
六、预期成效与评估指标11
七、双方权利义务及法律条款12
八、签署页13
一、合作背景与政策依据
1.1 国家及行业政策依据
本合作项目紧密对接以下国家、自治区及行业政策文件：
| 文件名称 | 核心要求 |
|---|
| 人力资源和社会保障部《关于加强企业职工心理援助工作的指导意见》 | 推动用人单位建立EAP机制，HR与管理层须具备员工心理辅导基本技能 |
| 《"健康中国2030"规划纲要》职场心理健康相关要求 | 推动用人单位开展心理援助，职业健康保护行动纳入健康中国建设重点任务 |
| 《"健康企业"建设规范》（GBZ/T 296—2017） | 将职工心理健康服务纳入健康企业评价指标，配备心理健康服务人员 |
| 《职业技能等级认定工作规程（试行）》（人社厅发〔2020〕2号） | 推行专项职业能力考核证书，鼓励企业开展职工技能评价 |
政策核心信号：从国家政策到企业管理实践，职场心理健康已从"可选增值"变为"必选配置"，HR与管理层的心理辅导能力是构建EAP体系的核心人才基础。
1.2 现实背景与需求数据
职场心理健康是企业可持续发展的核心竞争力。国际研究表明，每投入1元职工心理健康，可获得4元以上的生产力回报。然而大多数企业的"EAP"仅停留在贴公告、发热线阶段，利用率低于5%，根本原因在于缺乏内部具备心理支持能力的管理人员。
75%
管理层心理支持能力缺口估算
（企业HR调研综合估算）
<5%
企业EAP资源平均利用率
（国内多项企业调研）
27%
职工存在不同程度心理问题
（全国职工调研，2023）
- 员工心理问题识别依赖自我报告，被动等待效果差；
- HR和管理层缺乏心理辅导技能，无法有效支持员工；
- 职业倦怠、绩效压力等组织性心理风险被忽视；
- EAP服务资源浪费严重，利用率极低；
- 心理健康工作缺乏数据支撑，难以向高层汇报效果。
二、乙方核心能力：好未来AI训练系统
2.1 AI平台核心功能
桂林市好未来职业培训学校依托自主研发的心理咨询AI训练平台（https://zhiyepingce.com/slides.html），从根本上解决"知道但做不到"的问题：
01
🤖 AI数字病人
基于混元大模型，模拟真实来访者，7×24小时可对话，覆盖职业倦怠辅导、绩效压力支持、职场冲突调解、员工离职预警访谈、团队氛围改善等专项场景，永不疲倦。
02
📊 量化评估
布鲁姆认知六层×埃根三阶段双轴评估，自动生成技能雷达图、7维度评分与薄弱项分析报告。
03
🏅 官方证书
颁发企事业员工心理辅导 专项职业能力证书，桂林市职业技能评价指导中心用印，www.gxrcosta.com 联网可查，全国通用。
2.2 传统方案 vs 好未来方案
| 维度 | 传统方案的困境 | 好未来方案的解法 |
|---|
| 技能培养深度 | 知识传授 → 知道但做不到 | AI实战训练 → 掌握真实可用技能 |
| 证书含金量 | 结业证，无官方认可 | 专项职业能力证书，全国通用可查 |
| 服务可及性 | 面授集中，受时间地点限制 | 手机即可使用，随时随地训练 |
| 效果可量化 | 主观评价，无数据支撑 | 每次训练有量化报告，有凭有据 |
| 持续服务 | 一次性活动，无后续 | 长期运营，持续积累数据 |
| 危机干预 | 无预警，事后应对 | 年度测评+三级转介+48小时绿色通道 |
| HR/管理层专项技能 | 无法系统训练管理层辅导技能 | AI专属轨道：职场EAP、绩效压力、组织冲突等管理场景深度模拟训练 |
三、合作内容与服务清单
3.1 乙方提供的核心服务
- 提供企业定制化心理辅导培训（64课时，弹性完成）；
- 颁发企事业员工心理辅导专项职业能力证书；
- 提供职场EAP、绩效压力、职业倦怠等专项AI训练模块；
- 为企业HR/管理层提供专属机构账号；
- 可定制"企业心理健康年度服务包"（含培训+系统+督导）；
- 协助企业建立EAP操作规范（申请→评估→支持→转介全流程）。
3.2 培训课程设计（总计64课时）
第一阶段：理论基础（线上，16课时）
- 心理健康基础知识（情绪识别、压力应对、常见心理问题识别）
- 企事业单位心理服务的伦理框架（保密原则、转介时机、边界设立）
- 相关法律法规与政策背景
- 好未来AI训练平台操作培训
第二阶段：核心技能AI实战训练（40课时）
| 训练模块 | 核心内容 | 训练方式 | 课时 |
|---|
| 员工心理评估技术 | 心理问题识别、情绪状态评估、高风险员工早期发现 | AI数字病人对话×20次 | 12课时 |
| 职场辅导技术 | 管理者辅导式沟通、倾听技术、问题聚焦短程辅导 | 职场专属轨道×20次 | 10课时 |
| 危机识别与转介 | SLAP危机评估、高风险员工应急处置、转介好心境诊所流程 | 危机场景模拟×10次 | 10课时 |
| 压力管理与团队氛围 | 职业倦怠干预、团队情绪调节、组织氛围改善策略 | 管理场景练习×15次 | 8课时 |
第三阶段：综合实战演练与考核（8课时）
- 在AI平台完成5个完整综合案例演练
- 督导老师远程审阅训练报告，给出个性化反馈
- 结业考核：AI平台综合评估报告 + 案例分析书面作业
3.3 专项职业能力证书认证
考核合格者颁发：
官方认证桂林市职业技能评价指导中心用印的"企事业员工心理辅导"专项职业能力证书
全国可查证书信息在广西技能人才管理服务平台（www.gxrcosta.com）公开可查询
长期有效全国通用，长期有效，具备正式法律效力
| 比较维度 | 国家二三级心理咨询师（已停考） | 本方案专项职业能力证书 |
|---|
| 考核方式 | 笔试为主 | AI平台实操 + 综合评估 |
| 实践训练量 | 几乎为零 | 不低于40课时AI实战训练 |
| 面向场景 | 临床诊室 | 企事业单位专项心理辅导 |
| 当前状态 | 已全面停考 | 正在颁发，平台可查 |
| 培训周期 | 数月到数年 | 约64课时，弹性完成 |
3.4 甲方配合事项
- 统一组织HR及管理层参训；
- 将本培训纳入年度员工培训计划；
- 协助内部宣传推广EAP体系建设成果；
- 指定项目联络负责人，保障参训率。
四、合作模式与经费
4.1 合作模式
以企业采购为主，支持按部门分批参训。可与工会活动、年度培训计划结合，费用可从工会经费或职工培训经费列支。优先建议"管理层先行"模式，以HR和中层管理者为首批参训对象。
4.2 费用说明
| 采购方式 | 说明 | 备注 |
|---|
| 企业整体采购（30人以上） | 协议优惠价 | 含企业管理账号+年度督导 |
| 部门小组（10-29人） | 团体折扣 | — |
| 个人参训 | 详见招生简章 | 扫码咨询 |
4.3 经费来源建议
- 工会经费（职工服务专项）：工会经费法定用途包括职工教育和服务，本项目完全符合；
- 企业职工培训专项经费：纳入年度培训预算，享受企业培训税前扣除政策；
- 人社局专项培训补贴：符合条件的参训员工可申请广西"技能提升"补贴；
- "健康企业"申报配套资金：参与健康企业认定的企业可申请相应支持。
五、执行计划与时间表
5.1 启动阶段（签约后第1—2个月）
| 时间 | 工作重点 | 责任方 | 产出 |
|---|
| 第1周 | 签订协议，确定参训人员名单，开通AI平台账号 | 双方联合 | 合作协议、账号激活 |
| 第2—3周 | 开展基线调研，了解学员现有能力水平，定制方案 | 乙方主导 | 需求调研报告 |
| 第4周 | 首期培训正式开班，完成理论基础阶段 | 乙方主导 | 培训记录、签到表 |
| 第2个月 | 完成AI实战训练40课时，进行阶段性评估 | 乙方督导 | 学员训练报告 |
5.2 运行阶段（第3—9个月）
管理层优先培训（第3—6个月）
完成HR和中层管理者首期培训，建立企业EAP工作小组
全员心理健康筛查推广（第7—9个月）
部署年度员工心理健康筛查，建立高风险员工动态管理台账
EAP服务流程落地（第10—12个月）
EAP全流程标准化运行，进行年度效果评估，申报"健康企业"认定
5.3 深化阶段（第10—12个月）
年度评估报告
汇总全年培训数据、证书颁发情况、学员能力提升指标，形成年度效果评估报告
续签洽谈与方案优化
根据年度评估结果，双方协商第二年合作方案，优化课程内容与服务结构
表彰与宣传
联合组织年度优秀学员表彰活动，形成可推广的合作经验与典型案例
六、预期成效与评估指标
6.1 过程性指标（季度追踪）
| 指标 | 目标值 | 数据来源 |
|---|
| 培训覆盖率（管理层） | ≥60% | 培训记录 |
| 学员AI平台训练完成率 | ≥85% | 平台数据 |
| 专项职业能力证书颁发人数 | 第一年≥20人 | 证书颁发记录 |
| 员工心理筛查覆盖率 | ≥80% | 平台数据 |
6.2 结果性指标（年度评估）
- 管理层心理辅导能力显著提升，持证率≥60%；
- 员工心理问题早期识别率提高，被动离职率下降；
- EAP服务资源利用率从<5%提升至≥20%；
- 职场氛围改善，团队凝聚力和员工满意度提升。
6.3 成效对比分析
❌ 合作前的困境
- 管理层面对员工心理问题无从下手
- EAP热线发出去没人用，资源浪费
- 心理健康工作无量化数据，无法呈现价值
- 高绩效员工因心理压力悄然离职
✅ 合作后的改变
- HR和管理者掌握辅导式沟通技术，主动支持员工
- 内部EAP能力建设，利用率大幅提升
- 每次训练量化报告，年度效果报告清晰呈现
- 早发现早支持，核心人才保留率改善
七、双方权利与义务
7.1 乙方承诺
- 按时交付培训课程、训练系统及证书服务；
- 提供专职培训讲师和在线客服支持（工作日9:00—18:00）；
- 保护学员个人信息，严格遵守数据保密协议；
- 培训效果不达标（学员AI平台评分提升低于20%），提供免费补训一次；
- 持续更新AI训练题库，每季度至少新增案例10个；
- 提供季度运营报告，向甲方汇报项目运行情况。
7.2 甲方承诺
- 提供参训人员名单及联系方式，指定项目联络负责人；
- 协助组织学员按时参训，配合培训时间安排；
- 按合同约定时间完成费用结算；
- 不将乙方培训内容及系统用于商业转售或对外授权；
- 协助推广培训成果，参与联合宣传活动。
八、保密、违约与争议解决
8.1 保密条款
双方均有义务对合作过程中涉及的商业信息、学员信息、系统技术保密。乙方AI训练平台的技术架构与题库属于商业秘密，甲方不得对外披露。合同终止后保密义务持续3年。
8.2 违约责任
任何一方违约，须提前30日书面通知对方，并承担直接损失。乙方服务延误超过30日，退还预付款并赔偿同等金额违约金。甲方无故中途终止，预付款不予退还。
8.3 不可抗力
因自然灾害、政策变化、网络故障等不可抗力因素导致合同无法履行，双方均可免责，但须在事件发生后5个工作日内书面通知对方，共同协商处理方案。
8.4 争议解决
本协议在履行过程中如产生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成，提交桂林市人民法院诉讼解决，适用中华人民共和国法律。
本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期壹（1）年，到期后如双方未提出异议则自动续签。
桂林市好未来职业培训学校
审批单位：桂林市大数据与行政审批局
主管单位：桂林市人力资源和社会保障局
办学资质：企事业员工心理辅导 专项职业能力
实体机构：好心境心理诊所（广西师范大学西门）
AI训练平台：https://zhiyepingce.com/slides.html
证书查询：http://www.gxrcosta.com/
甲方代表（签字/盖章）
单位：（单位全称）
日期： 年 月 日
乙方代表（签字/盖章）
单位：桂林市好未来职业培训学校
日期： 年 月 日