桂林市好未来职业培训学校 呈
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卫生健康系统心理辅导能力建设项目合作书
——基层医卫心理服务能力提升，医患关系和谐新范式
甲方（合作方）（卫健委 / 医疗机构全称）
乙方（服务方）桂林市好未来职业培训学校
项目名称卫生健康系统心理危机干预能力提升项目
合作周期一年（到期自动续签）
主管单位桂林市人力资源和社会保障局
专项资质企事业员工心理辅导 专项职业能力
签署日期 年 月 日
桂林市
好未来
培训学校
目 录
一、合作背景与政策依据3
1.1 国家及行业政策依据3
1.2 现实背景与需求数据3
二、乙方核心能力：AI训练系统4
2.1 AI平台核心功能4
2.2 传统方案 vs 好未来方案5
三、合作内容与服务清单6
3.1 乙方提供的核心服务6
3.2 培训课程设计（64课时）7
3.3 专项职业能力证书认证8
四、合作模式与经费9
五、执行计划与时间表10
六、预期成效与评估指标11
七、双方权利义务及法律条款12
八、签署页13
一、合作背景与政策依据
1.1 国家及行业政策依据
本合作项目紧密对接以下国家、自治区及行业政策文件：
| 文件名称 | 核心要求 |
|---|
| 国家卫健委《关于加强心理健康服务的指导意见》（国卫疾控发〔2016〕77号） | 基层医疗机构普遍开展心理卫生服务，将心理援助纳入全民健康体系 |
| 《健康中国行动——心理健康促进行动（2019—2030年）》 | 心理健康素养水平提升至30%，基层心理卫生服务能力全面提升 |
| 《基本公共卫生服务规范（第三版）》 | 严重精神障碍管理、老年人健康管理等纳入基层医疗机构基本职能 |
| 《职业技能等级认定工作规程（试行）》（人社厅发〔2020〕2号） | 推行专项职业能力考核证书，鼓励社会机构开展职业技能评价 |
政策核心信号：国家卫健委明确要求基层医疗机构具备心理卫生服务能力，将心理评估与干预从"专科资源"向"全科基层"下沉，基层医卫人员的心理辅导技能已成为刚性政策要求。
1.2 现实背景与需求数据
当前基层医卫人员普遍面临"三懂三不会"：懂疾病不懂心理、懂诊断不懂沟通、懂转介不懂干预。面对患者情绪崩溃、慢病心理困扰、自杀风险等场景时无从应对，既影响医疗效果，也造成医患关系紧张。
40%
门诊患者伴随不同程度心理问题
（国内多中心研究综合估算）
<20%
基层医卫人员接受过心理辅导培训
（行业调研估算）
60%
医护人员存在不同程度职业倦怠
（中国医师协会调研，2023）
- 基层医卫人员缺乏心理评估筛查技能，患者心理需求被忽视；
- 患者心理问题未被识别，延误干预时机；
- 精神科资源集中，基层"接不住"心理问题患者；
- 医护人员职业倦怠严重，缺乏自我心理调适支持；
- 社区心理健康档案建档率低，缺乏持续追踪机制。
二、乙方核心能力：好未来AI训练系统
2.1 AI平台核心功能
桂林市好未来职业培训学校依托自主研发的心理咨询AI训练平台（https://zhiyepingce.com/slides.html），从根本上解决"知道但做不到"的问题：
01
🤖 AI数字病人
基于混元大模型，模拟真实来访者，7×24小时可对话，覆盖患者心理评估与支持、慢病心理困扰、医患冲突化解、自杀风险筛查、医护人员压力管理等专项场景，永不疲倦。
02
📊 量化评估
布鲁姆认知六层×埃根三阶段双轴评估，自动生成技能雷达图、7维度评分与薄弱项分析报告。
03
🏅 官方证书
颁发企事业员工心理辅导 专项职业能力证书，桂林市职业技能评价指导中心用印，www.gxrcosta.com 联网可查，全国通用。
2.2 传统方案 vs 好未来方案
| 维度 | 传统方案的困境 | 好未来方案的解法 |
|---|
| 技能培养深度 | 知识传授 → 知道但做不到 | AI实战训练 → 掌握真实可用技能 |
| 证书含金量 | 结业证，无官方认可 | 专项职业能力证书，全国通用可查 |
| 服务可及性 | 面授集中，受时间地点限制 | 手机即可使用，随时随地训练 |
| 效果可量化 | 主观评价，无数据支撑 | 每次训练有量化报告，有凭有据 |
| 持续服务 | 一次性活动，无后续 | 长期运营，持续积累数据 |
| 危机干预 | 无预警，事后应对 | 年度测评+三级转介+48小时绿色通道 |
| 覆盖社区居民 | 无法系统建档跟踪 | 在线平台+标准化量表，全人群普测覆盖 |
三、合作内容与服务清单
3.1 乙方提供的核心服务
- 提供面向医卫人员的心理辅导专项培训（64课时，弹性完成）；
- 颁发企事业员工心理辅导专项职业能力证书（含继续教育学时）；
- 配套心理危机干预、患者心理评估等专项AI训练模块；
- 提供机构版AI系统账号，支持科室团队日常训练；
- 提供年度更新的危机案例题库；
- 协助机构建立心理筛查嵌入门诊流程的标准操作规范。
3.2 培训课程设计（总计64课时）
第一阶段：理论基础（线上，16课时）
- 心理健康基础知识（情绪识别、压力应对、常见心理问题识别）
- 卫生健康系统心理服务的伦理框架（保密原则、转介时机、边界设立）
- 相关法律法规与政策背景
- 好未来AI训练平台操作培训
第二阶段：核心技能AI实战训练（40课时）
| 训练模块 | 核心内容 | 训练方式 | 课时 |
|---|
| 患者心理评估技术 | PHQ-9/GAD-7量表应用、情绪识别与沟通、医患同理心训练 | AI数字病人对话×20次 | 12课时 |
| 危机识别与初步干预 | SLAP危机评估法、稳定化技术、紧急转介精神专科流程 | 高风险场景模拟×10次 | 10课时 |
| 慢病患者心理支持 | 慢性病适应辅导、依从性提升、家庭照料者支持技术 | 医患专属轨道×20次 | 10课时 |
| 医护人员减压自我关怀 | 职业倦怠识别、情绪耗竭恢复、正念减压基础技术 | 专项练习×15次 | 8课时 |
第三阶段：综合实战演练与考核（8课时）
- 在AI平台完成5个完整综合案例演练
- 督导老师远程审阅训练报告，给出个性化反馈
- 结业考核：AI平台综合评估报告 + 案例分析书面作业
3.3 专项职业能力证书认证
考核合格者颁发：
官方认证桂林市职业技能评价指导中心用印的"企事业员工心理辅导"专项职业能力证书
全国可查证书信息在广西技能人才管理服务平台（www.gxrcosta.com）公开可查询
长期有效全国通用，长期有效，具备正式法律效力
| 比较维度 | 国家二三级心理咨询师（已停考） | 本方案专项职业能力证书 |
|---|
| 考核方式 | 笔试为主 | AI平台实操 + 综合评估 |
| 实践训练量 | 几乎为零 | 不低于40课时AI实战训练 |
| 面向场景 | 临床诊室 | 卫生健康系统专项心理辅导 |
| 当前状态 | 已全面停考 | 正在颁发，平台可查 |
| 培训周期 | 数月到数年 | 约64课时，弹性完成 |
3.4 甲方配合事项
- 提供参训人员信息，并指定联络负责人；
- 协调科室排班，确保人员参训；
- 提供培训所需的网络环境与设备支持；
- 积极推广心理健康服务体系建设成果；
- 反馈医患场景典型案例，协助优化训练题库。
四、合作模式与经费
4.1 合作模式
以机构采购为主，支持单科室单独采购或全院统购。卫健委可将本项目纳入继续教育管理体系，学员完成培训可获继续教育学时。
4.2 费用说明
| 采购方式 | 收费标准 | 备注 |
|---|
| 机构统购（20人以上） | 协议优惠价 | 含机构账号+年度督导服务 |
| 科室小组（10-19人） | 团体折扣价 | 含组长督导账号 |
| 个人参训 | 详见招生简章 | 扫码咨询 |
4.3 经费来源建议
- 卫健委心理健康服务专项经费：对口申报，纳入基本公共卫生服务体系建设；
- 医疗机构培训预算：纳入年度继续教育经费列支；
- 人社局专项培训补贴：参训学员可申请广西"技能提升"补贴；
- 探索医保支付路径：将心理筛查纳入基本公共卫生服务经费保障范围。
五、执行计划与时间表
5.1 启动阶段（签约后第1—2个月）
| 时间 | 工作重点 | 责任方 | 产出 |
|---|
| 第1周 | 签订协议，确定参训人员名单，开通AI平台账号 | 双方联合 | 合作协议、账号激活 |
| 第2—3周 | 开展基线调研，了解学员现有能力水平，定制方案 | 乙方主导 | 需求调研报告 |
| 第4周 | 首期培训正式开班，完成理论基础阶段 | 乙方主导 | 培训记录、签到表 |
| 第2个月 | 完成AI实战训练40课时，进行阶段性评估 | 乙方督导 | 学员训练报告 |
5.2 运行阶段（第3—9个月）
每季度开班1期培训
覆盖全院医护人员，累计持证率逐年提升至≥70%
心理筛查工具嵌入门诊
在家庭医生签约和门诊服务中嵌入心理筛查量表，实现全人群覆盖
建立社区心理健康档案
对筛查出高风险居民建立心理健康档案，定期随访
5.3 深化阶段（第10—12个月）
年度评估报告
汇总全年培训数据、证书颁发情况、学员能力提升指标，形成年度效果评估报告
续签洽谈与方案优化
根据年度评估结果，双方协商第二年合作方案，优化课程内容与服务结构
表彰与宣传
联合组织年度优秀学员表彰活动，形成可推广的合作经验与典型案例
六、预期成效与评估指标
6.1 过程性指标（季度追踪）
| 指标 | 目标值 | 数据来源 |
|---|
| 培训覆盖率（医卫人员） | ≥60% | 培训记录 |
| 学员AI平台训练完成率 | ≥85% | 平台数据 |
| 专项职业能力证书颁发人数 | 第一年≥30人 | 证书颁发记录 |
| 培训满意度 | ≥90分 | 问卷调查 |
6.2 结果性指标（年度评估）
- 基层心理健康服务能力显著提升，持证率≥70%；
- 患者心理问题识别率明显提高（目标提升20%）；
- 医患纠纷因心理沟通不畅引发的比例下降；
- 获评卫健委心理健康工作示范单位。
6.3 成效对比分析
❌ 合作前的困境
- 医卫人员面对情绪失控患者不知所措
- 患者心理需求被忽视，医患关系紧张
- 危机风险无法识别，事后被动应对
- 医护职业倦怠无处疏解，离职率高
✅ 合作后的改变
- 掌握患者心理支持核心技能，医患沟通质量提升
- 心理评估嵌入门诊，主动识别高风险患者
- 危机规范转介，响应链条畅通高效
- 医护减压培训降低职业倦怠，提升团队稳定性
七、双方权利与义务
7.1 乙方承诺
- 按时交付培训课程、训练系统及证书服务；
- 提供专职培训讲师和在线客服支持（工作日9:00—18:00）；
- 保护学员个人信息，严格遵守数据保密协议；
- 培训效果不达标（学员AI平台评分提升低于20%），提供免费补训一次；
- 持续更新AI训练题库，每季度至少新增案例10个；
- 提供季度运营报告，向甲方汇报项目运行情况。
7.2 甲方承诺
- 提供参训人员名单及联系方式，指定项目联络负责人；
- 协助组织学员按时参训，配合培训时间安排；
- 按合同约定时间完成费用结算；
- 不将乙方培训内容及系统用于商业转售或对外授权；
- 协助推广培训成果，参与联合宣传活动。
八、保密、违约与争议解决
8.1 保密条款
双方均有义务对合作过程中涉及的商业信息、学员信息、系统技术保密。乙方AI训练平台的技术架构与题库属于商业秘密，甲方不得对外披露。合同终止后保密义务持续3年。
8.2 违约责任
任何一方违约，须提前30日书面通知对方，并承担直接损失。乙方服务延误超过30日，退还预付款并赔偿同等金额违约金。甲方无故中途终止，预付款不予退还。
8.3 不可抗力
因自然灾害、政策变化、网络故障等不可抗力因素导致合同无法履行，双方均可免责，但须在事件发生后5个工作日内书面通知对方，共同协商处理方案。
8.4 争议解决
本协议在履行过程中如产生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成，提交桂林市人民法院诉讼解决，适用中华人民共和国法律。
本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期壹（1）年，到期后如双方未提出异议则自动续签。
桂林市好未来职业培训学校
审批单位：桂林市大数据与行政审批局
主管单位：桂林市人力资源和社会保障局
办学资质：企事业员工心理辅导 专项职业能力
实体机构：好心境心理诊所（广西师范大学西门）
AI训练平台：https://zhiyepingce.com/slides.html
证书查询：http://www.gxrcosta.com/
甲方代表（签字/盖章）
单位：（卫健委 / 医疗机构全称）
日期： 年 月 日
乙方代表（签字/盖章）
单位：桂林市好未来职业培训学校
日期： 年 月 日