医护人员每天面对承压极大的患者，一句话说错可能激化危机。国家卫健委要求医疗机构配置心理援助能力——政府全额补贴，28学时，系统训练，终身受益。
每一位从业者都曾面临这样的时刻——来访者情绪激动或沉默，书本上找不到答案，开口之后不知如何继续。这不是不够努力，而是缺少系统的"内化场景"训练。以下困境，来自系统收录的真实来访案例类型。